サポートの種類
| 方法 | 向いている用件 | 注意点 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 入金の反映、ボーナスの確認など急ぎの用件 | 会話の記録をダウンロードまたは保存する |
| メール | 出金の保留、規約の解釈など記録が必要な用件 | 返信まで1〜2日かかることがある |
| 電話 | 新しいカジノではほとんどない | 記録が残らない |
登録前に確認すること
- サポートの受付時間（24時間か、日本時間で何時までか）。
- 日本語での対応があるか、英語のみか。
- 利用規約に苦情の手続きが書かれているか。
問い合わせのコツ
- ユーザー名、日時、金額、取引IDを最初に書く。
- 1回の問い合わせで1つの用件にする。
- 回答のスクリーンショットやメールを保存する。
- 期限を決めて、返答がなければ再度問い合わせる。
解決しないとき
規約に定められた苦情の手続きを使い、それでも解決しない場合はライセンスを出した規制当局の苦情窓口を確認してください。ただし、アンジュアンやキュラソーなどのライセンスでは救済が期待しにくく、日本の消費者として頼れる窓口もほとんどありません。